„Können wir den Begriff Erfolg definieren, bevor wir entscheiden, wie wir ihn erreichen?“
Es wurde still im Raum.
Es war eine so einfache Frage. Aber sie durchdrang den Lärm wie eine scharfe Klinge.
Es war das erste Mal, dass mir bewusst wurde, dass sie die Welt anders sah.
Die E-Mail, die alles veränderte.
Das „schöne Geheimnis“ kam an einem ganz normalen Dienstagnachmittag ans Licht.
Ich erhielt eine E-Mail von einem Kunden, mit dem wir Monate zuvor zusammengearbeitet hatten. Die Betreffzeile lautete:
„Ich wollte es dir nur mitteilen.“
Neugierig öffnete ich es.
Der Kunde schrieb, wie sehr er sich während eines schwierigen Projekts wertgeschätzt fühlte. Er erwähnte, dass sich ein Mitglied unseres Teams extra Zeit genommen hatte, um auf seine Anliegen einzugehen, Nachfragen mit Klärungsfragen verschickt und sich auch nach Vertragsablauf noch gemeldet hatte.
Sie schrieben:
„Sie behandelte uns als Menschen, nicht nur als Projekt. Das bedeutete mir mehr, als Sie ahnen.“
Sie tauften sie.
Das hat mich überrascht. Nicht, weil sie nicht dazu fähig gewesen wäre, sondern weil sie nie erwähnt hatte, dass sie etwas Zusätzliches tun würde.
Als ich sie in mein Büro (die virtuelle Version) einbestellte, fragte ich sie beiläufig: „Haben Sie sich für diesen Kunden extra Zeit genommen?“
Sie zuckte mit den Achseln.
„Sie schienen überfordert“, sagte sie. „Ich dachte, ein paar zusätzliche E-Mails würden vielleicht helfen.“
Ein paar zusätzliche E-Mails.
Es stellte sich heraus, dass sie mehrere Nächte lang bis spät in die Nacht gearbeitet hatte, um vereinfachte Erklärungen vorzubereiten. In ihrer Freizeit hatte sie kurze Erklärvideos aufgenommen. Sie hatte den Kunden sogar mit einer ihr bekannten gemeinnützigen Organisation in Kontakt gebracht, die dem Team bei der Stressbewältigung helfen konnte.
Nichts davon gehörte zu ihrer Stellenbeschreibung.
Nichts davon war in Rechnung gestellt worden.
Nichts davon war angekündigt worden.
Das Muster wird deutlich.
Nach diesem Gespräch begann ich, genauer hinzusehen.
Sie merkte sich Geburtstage, ohne dass man sie danach fragen musste. Sie verschickte handgeschriebene Dankesbriefe an Lieferanten. Sie erkundigte sich nach Kollegen, die beiläufig erwähnten, krank zu sein.
Als eine jüngere Mitarbeiterin Schwierigkeiten mit einer Präsentation hatte, bot sie sich an, mit ihr zu proben – stillschweigend, ohne jemandem davon zu erzählen.
Wenn jemand einen Fehler machte, verbreitete sie keinen Klatsch. Sie fragte, wie sie helfen könne, ihn zu beheben.
Ihre Leistungsbeurteilungen waren durchweg gut, aber sie erfassten diese Dimension ihrer Arbeit nicht, weil das, was sie tat, nicht leicht messbar war.
Es war beziehungsbezogen.
Absichtlich.
Zutiefst menschlich.
Das Geheimnis:
Ein paar Wochen später, bei einem gemeinsamen Mittagessen mit dem Team, kam das ganze Bild endlich ans Licht.
Wir unterhielten uns über Freiwilligenarbeit, und jemand fragte beiläufig, ob jemand in letzter Zeit gemeinnützige Arbeit geleistet habe.
Sie zögerte, bevor sie sprach.
„Nun ja… ich verbringe Samstage in einem Hospiz.“
Der Tisch erstarrte.
Sie erklärte, dass sie in den vergangenen sieben Jahren ehrenamtlich in einem örtlichen Hospiz gearbeitet und bei Patienten gesessen habe, die keine Angehörigen in der Nähe hatten. Sie habe ihnen vorgelesen, ihre Hände gehalten und ihren Geschichten zugehört.
Sieben Jahre.
Sie beschrieb es ganz sachlich, als ob sie über den Einkauf von Lebensmitteln spräche.
„Mir gefällt einfach der Gedanke nicht, dass jemand am Ende allein ist“, sagte sie.
Und da war es.
